金蝶CRM客戶關系管理軟件

產品說明

CRM客戶關系管理軟件概述

提高客戶需求響應速度提升客戶滿意度

金蝶CRM的關鍵應用在市場營銷、銷售管理、客戶服務、呼叫中心、電子商務及與ERP系統集成等領域，實現以客戶為中心的全方位視圖，幫助企業盡可能縮短銷售周期和銷售成本，及時挖掘新市場和新渠道，不斷提高客戶價值、滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度，增強企業的市場競爭力和利潤率。

強化營銷隊伍管理 提高營銷團隊戰斗力

金蝶CRM可以規范銷售人員日常工作內容和流程，管控費用，提升效率。體現團隊協同作戰的理念，打造戰無不勝攻無不克的營銷團隊。通過銷售計劃管理和客戶信息管理、商機管理，提高銷售業績。



 

體現以客戶為中心的經營思想

金蝶CRM注重的是與客戶的交流，體現企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心的理念。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。顧客包括老顧客和新顧客，可以幫助企業留住老客戶，同時大力吸引新客戶。

CRM客戶關系管理軟件特性

與金蝶ERP無縫集成 數據共享

金蝶CRM與ERP無縫集成。與供應鏈集成銷售人員可以直接生成訂單到公司后臺執行，并且可以隨時查看訂單執行進度，共享產品信息。與財務集成銷售人員可以方便查看客戶到款情況、應收賬款情況及費用情況。
 

移動CRM幫助銷售人員隨時隨地把握商機

隨時隨地查看和制定計劃、任務、活動，查詢商機、客戶信息等。成為銷售人員推進訂單的得力工具。無論是在路上、在車上或是在家里，只要能上網，客戶信息隨時查閱，不受時間和地域的限制，讓客戶隨您而動。拿出手機，您就能查看公司每日業務動態，讓銷售隨時隨地。

精細化銷售過程管理 幫助管理者掌控全局

金蝶CRM可以根據行業特點自定義銷售過程階段，形成企業獨有的銷售漏斗數據管理，精確反應銷售線索、商務跟進、需求確認、方案制定、招標發布、投標、簽約等全程管理。提升銷售管理的精準度。

支撐項目型銷售過程管理

金蝶CRM適合于復雜項目型銷售。項目型銷售特點跟蹤周期長、決策鏈長、技術方案復雜、合同金額大。需要團隊支持協作共同完成銷售工作。

 

功能強大支撐公司精細化銷售管理需求

K/3 CRM由八大個功能模塊組成：即客戶管理、日程管理、市場營銷、銷售管理、客戶服務、交互中心、決策分析、客戶門戶。

CRM客戶關系管理軟件功能

整體功能框圖

K / 3客戶關系管理提供客戶管理、市場營銷、銷售管理、客戶服務、日程管理、費用管理、收入管理、決策分析、交互中心、客戶門戶及與ERP集成方面的基礎管理等系統功能，為貫穿整個客戶關系全生命周期的業務流程管理及客戶門戶自助服務提供完整集成的解決方案，幫助企業實現潛在客戶、交易客戶的全生命周期管理，并在此過程中，實現客戶管理與市場、銷售、服務業務相結合，提高整個客戶管理、業務管理及商務協同的效率。

360度管理客戶信息

♦   提供統一的客戶管理平臺，將客戶資源作為公司資產進行統一管理。
♦   從客戶開發、跟蹤、交易到后續服務，提供全生命周期管理。
♦   提供360度客戶全貌信息，提高信息集中度。
♦   提供關鍵業務預警，自動提醒客戶關系維護。
♦   支持自定義客戶價值分析模型，可以按照企業需求設置。
 

 


 

全程商機管理

♦   通過將商機過程中的潛在機會、銷售階段推進、客戶活動、報價、團體協作、SWOT分析、項目總結等實現銷售商機的項目式管理。
♦   實現商機的過程控制。促進營銷過程的標準化、制度化。
♦   為銷售業務提供完整解決方案。
♦   與ERP有效集成，解決售前與售中階段的信息集成需求。

銷售線索管理

♦   線索采用活動、任務來跟蹤。
♦   提供線索新增時的自動撞單分析。
♦   確保有效線索轉為商機

銷售過程管理

 計劃
♦   實現部門、業務員層次的銷售計劃的編制管理。
♦   實現銷售計劃執行情況的綜合分析。
預測
♦   提供按商機及市場情況相結合的預測方法論，實現企業自下而上的快速預測，理順預測流程。
♦   支持商機層次、產品層次的全球預測。
♦   幫助企業充分利用有限的資金和資源來滿足客戶的需求，為企業的生產計劃提供有參考價值的依據。
報價
♦   提供價目表的日常維護。
♦   支持多級審核功能。
♦   可以下推生成銷售價單。
合同
♦   支持報價生成合同及合同生成訂單。
♦   銷售合同支持價格政策、信用政策，以及多級審核流程。
♦   唯一的從報價到合同到訂單商業流程。
♦   歷史報價及應收款查詢。




 

項目銷售過程管理

適合于復雜項目型銷售。項目型銷售特點跟蹤周期長、決策鏈長、技術方案復雜、合同金額大。需要團隊支持協作共同完成銷售工作。
♦   支持復雜的項目交付過程
♦   支持多客戶的項目過程管理
♦   支持團隊協作交付及跟蹤
♦   支持標準的項目階段推進
♦   支持項目預算及費用管理
♦   支持多級審核及項目變更

日程管理

♦   提供日、周、月三種視圖
♦   提供日程安排及展示，支持活動、生日、任務、商機、服務請求、派工單、處理單。
♦   提供查看他人日程的功能
♦   提供日歷視圖的顯示設置
♦   與消息、郵件、審批、短信、微博進行集成應用
 
 

費用管理

♦   提供預算單的基本信息及預算明細信息的管理。
♦   提供專項費用預算（市場活動、營銷活動、商業機會）及通用費用預算。
♦   支持按費用類、職員、部門進行預算，可以與實際申請費用、實際發生費用進行沖減。

 


 

客戶服務管理

包括銷售產品登記管理、服務請求登記管理、服務過程管理、服務派單、服務收入確認、服務合同生成、回訪、備件計劃、備件申領、備件調撥等。
♦   登記注冊產品檔案信息，可在銷售出庫自動生成，也可手工錄入歷史產品。
♦   可自動生成產品檔案的配件明細，方便查看銷售出庫歷史、SN及最新產品BOM。
♦   與服務請求、服務合同及聯系人關聯，記錄產品維護日志。
 

呼叫中心

可以提高問題的解決效率，改善客戶服務質量，提升企業服務水平及客戶體驗。幫助企業加強主動服務及主動營銷，通過提升客戶價值來創造客戶重復購買，不斷贏得客戶認同和市場份額。
♦   提供CRM與第三方呼叫中心系統的接口設置及話機管理。
♦   座席通過呼叫彈屏顯示客戶視圖功能，實現全方位360度的客戶洞察。
♦   提供服務受理、客服外呼、在線交互、通話管理、錄音回放等功能。
 

審批流程

滿足企業復雜的多級審核的業務需求。 提高企業的業務審批效率。
♦   提供靈活的審批流程。
♦   審批提供會簽、順簽多種復雜審批模式。
♦   支持流轉節點屬性設置，可以實現按公式設置條件的審批流轉。
♦   提供與郵件集成的審批功能，審批可以不用登錄系統及查看單據內容。

移動CRM

幫助企業的銷售人員隨時隨時做業務，及時把握商機，提升銷售業績。降低銷售人員與企業之間的溝通成本，提供工作效率。幫助企業大幅度提高員工及客戶的滿意度。
♦   可在移動終端處理銷售業務。
♦   可與PC端協同管理日程，安排活動、任務，登記客戶及商機。
♦   支持蘋果、安卓操作系統的移動終端。

分銷管理DRP

幫助企業更好服務客戶，實現電子商務?？蛻艨梢酝ㄟ^門戶查看訂單、往來確認、對賬等。企業可以通過門戶發布產品信息和公告。
♦   提供企業用戶可以對公告進行新增、修改、刪除、審核的功能。
♦   支持公告關聯附加文件。
♦   客戶用戶可以及時方便查閱企業的公告信息、營銷信息及服務政策。
♦   支持按不同客戶對象發布不同的公告內容。
♦  客戶用戶在線提交網上訂貨單及網上退貨單。
♦   企業用戶可以在線進行審核及溝通回復。
♦   支持銷售訂單的變更申請及處理。
♦   與K/3 ERP實現完整的集成，實現訂貨至發貨的閉環流程。
♦   提供企業用戶可以對商品價目表進行新增、修改、刪除、審核及發布的功能。
♦   支持商品類別無限級別的分類。
♦   支持按不同客戶對象批量發布。
♦   客戶用戶可以及時方便查閱企業的商品信息、價格信息，收藏興趣商品并予以訂購。
 


 

決策分析

包括客戶、市場、銷售和服務等維度報表分析。
♦  提供按年度、區域、級別、部門、職員等不同條件及維度進行分析。
♦  支持柱狀圖、餅圖等形式的圖表分析。
♦  支持分析結果導出為Pdf、Xls、Rtf、Mht、Text、Image等格式的文件。
♦  提供客戶增長、布局及綜合分析。

 

CRM客戶關系管理軟件案例

堅朗五金---千人銷售團隊的市場開拓利器

企業概況：
堅朗公司是從事門窗幕墻配件研究和制造的專業公司，其業務是提供高品質的門窗幕墻配件和相關技術咨詢。經過多年的發展，堅朗已成為建筑領域的著名品牌。堅朗生產基地占地面積超過25萬M2，廠房面積超過10萬M2。截止2009年底公司員工總數超過3800人。 公司產品遠銷100多個國家和地區，在國內外設有多個銷售服務機構。
自2003年開始，通過實施K/3 ERP財務、供應鏈、生產和成本、HR系統，企業的人財物、產供銷等主要業務環節已經實現信息充分共享和工作效率的提升。
目前，堅朗業務遍布全國各地，并成功進入到國外市場，全國有將近1000人的銷售人員。近年來，隨著堅朗業務的快速發展，目前龐大的銷售網絡管理模式開始暴露出信息分散、數據不詳實、統計結果滯后等弊端，凸顯出營銷管理客戶資源分散、銷售制度缺乏一致性等問題。加強客戶資源管理、銷售人員與銷售過程管理成為堅朗目前需要突出的解決的問題。
因此在此基礎上，為進一步發揮整體協同效益，實現銷售環節與生產環節的協同，堅朗決定進行CRM建設，從而成功將實現了企業整體業務的協同，提高了企業的整體效率和競爭力。
應用范圍：
全國范圍內4大區域華東區、北方區、南方區、西北區全面應用，管理全國近1000人的銷售隊伍以及銷售業務。
應用效果：
建立了公司層面信息化平臺，將公司范圍內客戶、銷售人員、銷售機構納入了規劃化、平臺化的管理范圍。提高了整個銷售環節與企業生產環節額協同，更快地響應了客戶需求。

其他客戶名單

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深圳市豪鵬科技有限公司
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